服务外包：江西崛起的“绿色引擎”

　　当今时代是一个知识经济时代。在发达国家，知识型产业的规模已经远远超过传统制造业的规模。知识型产业也有高附加价值、中附加价值、低附加价值之分。与制造业发展到一定阶段，低附加价值部分会首先实现转移一样，知识型产业发展到一定的阶段，低附加价值的部分也必然要向低成本的国家和地区转移。这是产业梯度转移规律的体现。

　　美国专栏作家弗里德曼在《世界是平的》一书中，把低附加价值的知识型产业转移的态势描述得非常清晰：任何数字化的工作，任何可以被分解的价值链，都可以将一部分业务外包出去；哪里能够降低成本、提高效率，公司就会把业务外包到哪里去。如美国很多中小医院的放射科将CAT扫描的读片工作外包给印度和澳大利亚的医生；路透社将采编工作分解后，把做快讯和表格等低附加价值部分外包到印度；美国各州和联邦政府将纳税申报等财务工作外包给印度公司；美国很多投资公司将最基本的投资分析业务外包到印度班加罗尔。由此可见，服务外包就是指企业为降低成本、优化产业链、提升企业核心竞争力、抢占高端增值业务，将非核心的信息系统构架、应用管理和业务流程优化等业务，发包给本企业以外的服务提供者完成。服务外包包括信息技术外包和业务流程外包。

　　印度已占有全球离岸外包最大的市场份额，被公认为世界服务外包中心。但欧美国家为了分散和降低服务外包的风险，已经开始有意识地将服务外包向比印度更具有低成本优势、人才优势和基础设施优势的中国等发展中国家转移。新一轮转移的态势将使中国成为新兴的世界服务外包中心。

　　随着全球500强企业掀起“新千年公司发展新模式”的浪潮，业务流程外包将成为服务外包的主要发展方向。据调查，目前愿意选择离岸外包服务的企业总比例达45％，涉及金融、保险、医疗、人力资源、资产管理、顾客关系和营销等多领域。

　　近年来，全球服务外包产业发展迅速。2001年全球服务外包市场规模约1500亿美元，2004年达到3000亿美元，预计2008年将突破1万亿美元，年均增长30％左右。