一些外包公司正在把其业务扩展到印度的农村地区，这些公司有印度Aegis BPO公司、Comat科技公司，塔塔集团下属企业SerWizSol公司和伯拉主基金会的GramIT公司。
农村业务流程外包方兴未艾
农村业务流程外包正在吸引许多印度大公司的眼球，这些公司更多地是把它看成一种商业命题而不是企业的社会责任。
分析人士说，由于印度电信业瞄准增加农村用户群以及中央银行要求商业银行和金融机构支持农业，商业服务企业也必须要找到服务于消费者的各种方法和途径。由于地处偏远的地区，大多数农村BPO中心的坐席数都在100个以下。
一些外包公司正在把其业务扩展到印度的农村地区，这些公司有印度Aegis BPO公司、Comat科技公司，塔塔集团下属企业SerWizSol公司和伯拉主基金会的GramIT公司。
Essar 集团公司麾下的Aegis BPO公司正计划在第三、四线城市建立适合农村市场需求的服务中心。该公司计划投入7500万美元在未来两年内在印度比哈尔邦的兰契、帕戈尔布，西孟加拉邦的杜珈坡和贾坎德邦设立服务中心。
Aegis BPO公司的常务董事兼CEO Aparup Sengupta说：“我们仍在为开办这些服务中心进行谈判，因为我们清楚地意识到，这是一次商业机遇。绝对值和每个中心的实现成本很少，但是收益率却相当丰厚。同时，在农村建立一个BPO中心的成本与在城市建立一个的成本相比，要低20%-22%。”
除了基础设施的成本，工资水平也比市区低15%~20%。在某些情况下，服务中心建在内地，工资水平只需每个月3000~7000卢比（约合67-156美元），而且人员流失率也很低.
伯拉主基金会的首席集成师和大合伙人雅各布?威格斯表示赞同，他说：“农村业务流程外包的确有20%~25%的成本优势，然而有时存在的唯一问题就是基础设施。”
GramIT是由伯拉主基金会首创的BPO企业，该公司已在印度安得拉邦的沿海地区拥有了五个服务中心。它最开始是为萨蒂扬公司提供服务，但现在它在印度已经拥有6、7个客户。该公司同时提供声音和事务处理服务，两者的比例是3:7。
“我们还计划涉足提供调研服务工作，而且不久就要在马德亚邦和其它几个邦建立服务中心。届时，我们的客户也会增加到15个，”威格斯补充道。
SerWizSol 可能是少数几个在农村地区提供语音服务的企业之一。该公司在安得拉邦和古吉拉特邦各有一个服务中心。安得拉邦的艾瑟考塔服务中心每天会接到5000个电话。与此相类似，古吉拉特邦的米萨珀服务中心，自一月份开始营运以来，每天都会接听3500个电话。SerWizSol 的主管Raju Bhatnagar说，他们计划再建四个服务中心。
但是，在偏远山村建立服务中心并不是一件轻松的事情。公司需要提供电力并因此而进行投资。另一个问题是员工的培训。培训期大约为6个月，把中层管理者派到这些服务中心工作是件艰巨的任务。
Comat科技公司，是最早进军农村BPO市场的公司之一，它却有不同的看法。“的确在农村有成本优势，但如果是一些较大的公司想涉足其中，他们就要改变他们那种庞大的单一组织结构。虽然我们认为技术已经发展到我们在任何地方都可以从事某项工作的程度，但是基础设施仍然是个大问题”Comat科技公司的合伙人兼总裁Sriram Raghavan说。
Comat科技公司在卡纳塔克邦有800个服务中心，在哈里亚纳邦另有300个中心。由于这些中心地处偏远地区，每个服务中心只有2~3个坐席。为了进一步发展，公司计划在印度北方乌塔帕拉德什邦(Uttar Pradesh)、北安查尔邦、特里普拉邦和锡金邦建立服务中心。
虽然向农村地区拓展业务，管理是个问题，但AegisBPO公司却有一个解决方案。“我们创建了一个由200~300名受训学员组成的团队，再由这个团队向人们提供遍布全国的培训。很自然，这个团队最终将会扩大，” Sengupta补充说。