为更好了解中国外包呼叫中心市场的现状，从而对整体市场态势进行宏观的凸显，GCCRM进行了“中国外包呼叫中心服务商调查”，厂商包括飞翱集团(800 TeleServices)、电讯盈科（PCCW）、欧唯特服务（Arvato Services）、 新世界数码基地（New World Cyberbase）、太平洋商业网络（PacificNet）、九五资讯（95Info）、赛科斯（Sykes）、微创（Wicresoft）、赛迪呼叫（CCID）和维音数码（VXI）。问卷采取评分和开放式问题两种形式，通过在线和现场调查的方式展开，评估十大中国外包呼叫中心服务商。排除重复填写及被调查厂商填写的投票，我们的调查分析结果是基于478份中文有效问卷做出的，置信水平为95%。
――据问卷调查统计数据显示（如图一、十家服务商产品/品牌得分情况图），十家外包呼叫中心服务商的产品/服务得分中，电讯盈科和飞翱集团以一定的优势领衔整个产品/服务得分榜。其中电讯盈科的产品得分为3.42，而飞翱集团的产品得分为3.38，分别高于平均得分（3.24）5.56%和4.32%...
――据问卷调查数据统计分析显示(如图三、十家服务商品牌形象得分图)，电讯盈科和飞翱集团仍以一定的优势领先其它各服务商，电讯盈科和飞翱集团的品牌形象得分分别为3.50和3.39，分别高于平均得分（3.22）8.73%和5.31%...
――通过分析第一选择外包呼叫中心服务商的统计数据（如图五、第一选择服务商比例图）可以发现，电讯盈科以巨大的优势领先于其它各外包呼叫中心服务商，而飞翱集团仅次于电讯盈科，居于第二的位置，电讯盈科和飞翱集团组成的第一阵营与其它各服务商相比，差距非常明显。在第一选择比例上，电讯盈科以28.93%的比例独占鳌头，高于平均比例（10%）189.3%。同样飞翱集团的第一选择比例也比较高，其以18.45%的第一选择比例位居第二…
――通过分析最不会选择外包呼叫中心服务商的统计数据（如图七、最不会选择服务商比例图），维音数码的最不会选择服务商比例远远领先于其它各服务商，维音数码的最不会选择软件商比例为31.45%，远远高于平均比例10%。而九五资讯的最不会选择服务商比例也相对较高，紧次于维音数码名列第二，其比例为14.93%...
