虽然业务流程外包（BPO）依然是外包领域中的新生儿，但是根据Everest研究院的调查结果，它已经占据了整个外包市场超过三分之一的份额了。在2005年，美国的外包市场是3.62亿美元，而业务流程外包是1.29亿美元，或者说是36％，这足以说明业务流程外包的强势了。
下面是我们所提出的在今后十二个月中可能影响业务流程外包的趋势。
1、业务流程外包的业务规模将变得越来越少
在过去的三年中，外包行业一直是受大规模交易驱动的，很多外包都要有信息技术模块加入进行支撑才能运作。Leon Busch是SourceNet公司的总裁兼首席执行官。他说，购买者想把整个财务和会计部门都从公司中移出。
Busch说，随着外包市场变得更加成熟，购买者意识到，他们可能仅仅想把“处理过程交易的部分”进行外包。他们正认识到，在一些情况下，至少在开始的时候，他们自己的员工需要处理业务流程外包过程中有增值的部分。这种方式减轻了外包关系中存在的风险，而且能让公司获得成本降低的收益。
举例来说，在SourceNet的专业外包领域，可支付帐户（AP）购买者现在想处理顾客服务，做预算和预测。但是他们非常急切地想把采购工作外包来节约成本。
Busch相信，2006年更加细化的业务外包是一个进步的现象。供应商需要建议并提供能够潜在地增加协议可塑性的比较有柔性的业务方式。
2、多方外包（multioutsouring）在2006年会被广泛接受
Mark King是ACS公司的首席执行官，他在18个月前就说：“我们认为每个交易都可能演变成一个巨额交易。”现在，“购买者想要同类之中最好的供应商，所以就会有5个不同的供应商为其服务。”他说，当购买者开始检查供应商的情况时，他们发现，“没有一家能把所有的事情都做好，这是因为，业务流程外包所处的这个行业依然非常不成熟。”
Busch说：“购买者必须决定他们是需要一个供应商还是四个供应商。”他相信，今天精明的购买者都会避开一站式的购买，并且会选择多个供应商来实现增值。“一个供应商很难做到在所有的处理环节都节省成本和实现增值。”他这样认为。
Jim Konieczny是Hewitt公司人力资源外包全球运作的领导者，他补充道：“多塔交易（公司将自己的外包业务分别委托给多个供应商）看起来并不是没有原因的，组织都不愿意将外包的风险都集中在一个供应商身上。每个外包的功能都很重要，所以只能交给完全能够胜任的人。购买者都希望由该领域资深的供应商来处理这些事情。”
但是，Hewitt公司的高级主管相信，多塔交易最终能够让供应商有时间增强客户需要的专业能力并最终能完成好客户委托的所有的事情。Peter Hirano是Convergys公司的高级副总裁兼产品经理，他也同意这个观点。“成功会引起更大的成功。当越来越多的公司都能够进行混合流程处理的时候，就达到了某种程度的成功。那将建立起多塔市场上的基本要素。”他说。他预测多塔交易将在2007年变得更加重要。
Paul Jameson是Getronics公司分管营销和战略的副总裁。他说，供应商之间的操作层协议（OLA）使得购买者能够更加放心，因为这使得不同的供应商可以在同一平台上对话。他说：“供应商必须能够在同一个规则下才能运行得很好。操作层协议的意义非常重大，而且他们的确起到了很好的作用。”
3、安全和隐私将会成为一个更大的问题
King说，安全和隐私的挑战在信息技术领域将变得越来越重要，但是在这一方面已经有了标准的做法，所以这比起安全和隐私在业务流程外包中遇到的困难可能要小得多。“想想你将人力资源或者财务和会计的功能进行外包会导致什么样的安全和隐私方面的问题你就会明白了。”他说。King相信，在业务流程外包中，技术不是问题，关键是人的问题。“你可以将所有的信息进行加密，但是只要有人泄密，一切就会前功尽弃。”
King说，供应商不可能太值得信赖。因此他们必须要实现设定规则，并且要让每个人都清楚如何遵循这些规则。“在整个过程中，你必须时刻保持警惕。”他说。
4、服务水平协议（SLA）和度量标准将会被改变，用来反映供应商除了能够带来成本节约之外还能为组织带来的其它好处。
从历史的观点来看，服务水平协议反映了整个处理过程的运作方面。它们集中反映成本、效率和投入产出。但是今天，购买者开始要求供应商要变革流程以便为业务提供增值服务。举例来说，一个供应商能够在48小时之内处理完一个文件，但是购买者相信电子交易能够将这个时间缩短到24小时以内，并且成本更低，并且他们想让他们的外包合作伙伴达到这个水平，Busch解释说。“今年，服务水平协议将需要考虑变革和提供增值服务。”他这样预测。
5、供应商的将会继续订约
虽然今年获得的合约不像去年Hewitt-Exult公司那么振奋人心，但是Konieczny说，业务流程外包的供应商依然在这个问题上可以做文章。现在的购买者都希望有更多的能力，所以供应商就必须想方设法使他们具备这种能力。购买是填补本企业空白的快速的方式。“我们正在查找我们的差距，并试图去弥补它。”惠普公司的副总裁兼业务流程外包的总经理Bob Shultz这样说。
King是一名注册会计师，他报告说，有很多风险基金四处游走。除此之外，供应商的库存价格也很有诱惑力。他指出，这个行业的市盈率大约是15。但是整个行业的平均比率是19或者20。“当市赢率低的时候，意味着是时候巩固企业并将效率低的资产进行剥离了。”King说。
6、2006年采购的时代将要来临
Michel Janssen是Everest集团供应商解决方案的负责人，他预测采购外包“已经山雨欲来风满楼”了，但是今年依然没有很多的采购外包发生，他相信各公司都在观望并等待早期的结果。Kevin Campbell是埃森哲分管全球业务流程外包的主管，他说，对采购外包的兴趣将会增强，因为“采购外包会导致成本的节约，而这会建立起一个强大的公司。并且它会和业务流程外包的流程配合得相当好。”
7、购买者明年将会购买不同的业务流程外包
Jameson相信，购买者已经变得更加聪明，并且现在会更加知道如何购买业务流程外包服务。从历史的观点来看，他说购买者的采购部门负责选择供应商。“他们仅仅对成本感兴趣。”他说。
他预测，明年采购部门将“不再对外包进行限制”。他说，购买者正在利用外部的指导人员参与外包决策，并且在选择某项外包服务的时候也会向咨询公司求助。“现在讨论的问题是质量。效率和生产力是购买者主要关心的问题。”Jameson说。
8、2006年是供应商开始有差异化的一年。
在人力资源以及财务领域，每个供应商都能进行基本的业务流程外包。Campbell预测，下一年将是供应商产生差异化的一年。“购买者告诉我们，‘你能够进行事务处理，但是你能加快处理的时间吗？’”他报告说。差异化对这个领域会产生很大的冲击。“我们正在提升复杂性曲线。”Campbell说。
9、提供的产品必须是全球化的
十二个月会发生多大的变化可能是令人不可思议的。离岸外包已经（可能）从对公司有害变成了主流的方式。“离岸外包已经变得如此流行，”Shultz说，“今年人们会问，‘你还能为我做什么？’”。
对于下一个时期将会发生什么事情，Konieczny说：“今天，北美的解决方案还不足够，现在的供应商需要增加从亚洲、欧洲、拉丁美洲采购产品组件的数量来满足日益增长的外包购买者的需求。”
Campbell也同意这个观点。他说，购买者告诉他，“我们知道这项工作可以在这里进行，但我们希望这项工作在哪里都可以进行。”各公司都希望对外包工作进行标准化。Jamesono补充道：“全国的整合和标准化的技术是大公司交易成功唯一可行的手段。”
10、离岸外包将要加速
Hewitt的高级管理人员说，2005年的收益将会加速。一些购买者正在将离岸外包方式作为公司的战略，因为他们现在知道从劳动力的差价中是可以获得经济利益的。
11、除了印度之外，购买者也在寻找别的基地
King说，购买者现在感觉印度是让他们感到舒服的地方，所以在那里建立了海外生产的基地。原来，购买者感到印度是唯一能去的地方。“有二十位福布斯杂志榜上有名的企业的首席执行官说‘如果不考虑价格，我们只想去印度。’”King这样说。现在，首席执行官们把价格看作第一位要考虑的因素。他说，明年购买者将去“任何能够提供最物美价廉的商品的地方去进行离岸外包。”
“印度可能并不适合业务流程外包的各个方面。”Campbell补充说。举例来说，他指出，东欧的国家对于本国语言的技巧要求是很高的。他说，2006年将是“真正的全球化配送”的一年，而这证明了“离岸外包是有价值的”这一命题是成立的。
12、离岸外包为供应者开启了新的市场
Joe Hogan是惠普公司外包业务负责营销的副总裁，他说，海外生产正在为供应商提供新的市场，而这些供应商本身也是像IBM或者惠普这样的制造商。在今年，印度、巴西和俄罗斯以及中国都为惠普提供了顾客和雇员。Hogan预测，这个趋势在明年会更加明显。
13、具备某些特殊技能的供应商能够发现巨大的需求
Smith相信，“在某个行业有专业技能”的供应商将会掀起下一次波浪。“这是因为他们除了能够提供必要的专业技能之外，他们也能够提供独特的能力来满足顾客的需求。”
举例来说，据Campbell说，去年在应用程序市场将注意力集中在银行和金融市场上，并取得了巨大的成功。“现在，我们将更多的注意力集中在具体行业技能的业务流程外包上。”他补充道。供应商也正在介入到别的领域。他预测，信用服务处理、数据管理以及医疗服务在明年将会受到关注。而且，他相信这种专门化市场的细分将会在具体的新分化出来的市场中引入新的加入者。
14、外包者将不再仅仅就价格进行竞争。
Hogan说，离岸外包将竞争者拉到了同一个起点上。“明年一个供应商将必须能够证明它有能力进行业务转变以获得业务流程外包的合同。”他解释道。
15、第三方的建议者对业务流程外包的业务处理将起到更重要的作用。
Konieczny明白，像Eberest集团、TPI以及Equa Terra这样的第三方建议者在2006年业务流程处外包的业务处理中将更加重要。“我们看到对他们的服务的更强烈的需求，这是因为很少有组织会不雇佣一个建议者而进行业务流程外包的业务处理。”他说。既然现在的业务处理如此复杂，他说，购买者都指望有经验丰富的建议者能够指导他们穿越业务外包的丛林。