如果你去拜访位于北京西二旗的中关村软件园，可能会诧异这个偏隅于城市西郊的地方竟然如此“繁华”——这里散布着大大小小的各类公司，其中大多以IT服务外包公司为主。在它们的独栋办公楼里面，经常可以看到人来人往的来访者，不少都会在前台的登记表上写下“应聘”两个字。
这种“人丁兴旺”的情况在这些公司太平洋另一侧的客户中却是另一番景象。比如博彦科技、中软国际主要客户之一的IBM，在今年5月底宣布了近期规模最大一次裁员，计划在第二季度结束前将总计裁员3023人，目前已裁员1573人。按照“蓝色巨人”的说法，这不过是两年前“北美和欧洲裁员1.3万”计划的继续。此外，在最近几年类似的案例还有宝洁、杜邦、思科、荷兰银行、联合利华、罗克韦尔，它们都减少了本土一些员工的数量，转而将一些IT业务外包到北京的中关村。
毫无疑问，服务外包如今已成为不可逆转的新一轮全球产业革命和产业转移趋势。随着部分发达国家的本国适龄劳动力数量下滑、成本上升，各行业面临的竞争和利润压力与日俱增，服务外包正成为跨国企业全球布局、应对竞争并提升国际竞争力的重要手段。
但是随着这个产业的逐渐成熟，竞争的支点将越来越偏向绩效与专业化的知识而不仅仅是价格。现在最新的趋势是，跨国公司首先会邀请第三方咨询服务公司，如Genpact、埃森哲对企业的整体人力资源、财务或信息技术部门进行细致的分析。然后，对所有流程进行重新设计，对各个项目进行管理，以一种虚拟分支机构的形式运行。接下来再将工作任务分散到位于从美国到亚洲乃至东欧的全球网络中。
这意味着以前只是将外包视为减少成本从而将所有业务一股脑的都放到亚洲、拉美等地的做法已经过时，取而代之的是整合跨国公司在全球的资源——包括在中国的外包公司——达到最优化的方案。
不妨看一个在西方媒体眼中最为成功的案例。纸张加工机械公司(Paper Converting Machine Co.)是美国中西部的一家制造企业，两年前，公司最大的一家客户要求其把机械价格降低40%，还劝它将生产业务转移到中国去。但该公司主管决定不这么做，相反它只将部分设计工作转移到其设在印度晨奈、有160名工程师的设计中心去，而生产活动仍留在美国本土。这样通过美国和印度设计师全天候不间断的合作，降低了开发成本，缩短开发时间，反而赢得原先因设计上的限制而失去的订单。
博彦科技的高级副总裁曲玲年对此深有同感，尽管身处IT服务外包行业，而非纸张加工机械公司这样的制造业，但是他同样认为，在整个外包领域，“从长远来看，更重要的因素已经开始展露出来了，就是找更专业的人来做，让业务流程更优化，质量控制更优秀。”他对《环球企业家》说。