但一个不容忽视的事实是，要在“转型性外包”的产业链中站稳自己的脚跟，中国公司还必须作出更多的努力。目前在中国，IT系统服务(ITO)仍占据IT服务的主导地位，而在印度，处于IT服务产业链更高端的业务流程外包服务(BPO)已十分成熟，且正从呼叫中心等交易密集型服务向知识流程外包服务的更高形态迈进。印度的整个生态链已经非常完整，咨询等业务和欧美五大外包公司在能力与价格上已基本持平。
而且除了规模、业务层级等硬件上的差距外，包括语言能力、工作方法、安全标准、诚信等软性技能，中国公司也十分缺乏的。“外包并不仅是劳动密集型的，它也讲行业背景，讲技能，讲国际化，这是目前中国企业所面临的最大挑战。”软通动力董事长兼CEO刘天文对《环球企业家》说。
毕业于北京理工大学电子工程专业的陈益红2005年加入中软国际时，已经是一个具有两年研发工作经验的“老员工”了。但面对新的工作环境，她还是感到有些无所适从，甚至没有方向感。她以前在国企时，很少和客户直接打交道，用到英文的时候也很少，但到了中软国际，“不仅需要和国外客户直接面对面的沟通，就连公司内部日常邮件往来也是全英文的。”如今已是项目组开发经理的陈益红回忆道。
为了满足客户越来越高的要求，提高人员普遍素质，大量培育像陈益红这样的中层管理人员就显得十分必要了，而这无形中又会增加运营成本，正如中软国际总裁孙秀芳对《环球企业家》所言，在努力维持价格优势的同时，“中国外包企业的利润空间会越来越小”。
但为了成为国际一流的IT软件外包服务提供商，在这个缺乏“示范效应”的市场率先成为“领导者”，中国各本土企业正是纷纷在员工培训上做足功夫。博彦科技在公司的网站上开设远程教育(e-learning)课程，软通动力依托北京和上海分别在天津和无锡建立了两个大型培训基地，而中软国际也有自己的培训中心，不仅向社会输入适当的人才，还根据内部需求及人才层次不同，分别采取定向培养。
不过文化背景、思维方式的不同，特别是流程控制上的欠缺，却并不能通过简单地培训一劳永逸地解决。孙秀芳看来，中国研发团队很能吃苦，但不善于问问题，不善于找其他人一起来解决，都是自己埋头尝试，这从项目管理和流程上讲都是不合格的。中软国际曾经在做一个项目时，就是因为缺乏事先沟通，希望把方方面面考虑得非常周到的时候再告诉客户，因而双方产生了误解。“相信每个公司都有一箩筐这样的教训。”她说。
用具有海外经验的刘天文的话说，就是“国际化程度不够”。要想打造一个国际化的服务企业，就要打破地域的概念，尊重客户本身的价值观、法律习俗、质量体系，包括知识产权的保护，对数据安全的认可等等。“日本、美国的客户对品质的要求非常高，对承诺的东西非常在乎，如何做到“说到做到”，整个过程透明，这是我们需要考虑的。”