编者按 信息产业部领导多次强调，电信企业要把服务信息化作为崇高的历史责任和最大的发展机遇，不断提升服务信息化的深度和广度。大企业是我国信息化的龙头和风向标，为央企等大企业信息化提供ICT服务的能力和水平，是电信业服务信息化深度和广度的重要标志。中国电信、中国网通等运营企业在加快实施企业内部信息化的同时，积极向ICT服务转型，面向大企业信息化需求开发和提供了一系列的业务和解决方案。那么，运营企业ICT服务水平如何，可以提供哪些层面的服务？我们走访了电信企业信息化业务部门负责人，并精选了相关典型案例，以飨读者。
大型企业是信息化市场中的龙头和风向标。我国首次中央企业信息化工作会议召开后，157家央企正在加快贯彻落实《关于加强中央企业信息化工作的指导意见》，我国大企业信息化建设正在进入一个新阶段。那么，电信企业如何把握我国大企业信息化的发展机遇，下一步将如何针对其信息化建设需求开展服务？为此，本报记者走访了中国电信集团公司大客户事业部梁志平总经理。她表示，以央企为代表的集团大客户是中国电信密切关注的重要服务对象，为大客户开展信息化服务的能力和水平是电信企业服务信息化的深度和广度的重要标志。中国电信通过战略转型和业务创新，已经为20多个行业定制了综合信息通信整体解决方案，目前正在加快机制、体制转型，举集团之力开拓ICT市场。
大企业信息化机遇不容错过
为满足政府部门和行业的各种信息化应用需求，中国电信长期致力于为大客户提供高水平的服务。近年来，中国电信和其他150多家中央企业保持了密切的信息交流，根据央企不同行业、不同发展阶段的信息化需求，量身定制针对性的ICT整体解决方案。谈起行业、集团企业信息化市场，梁志平充满激情地表示：“这个市场正处于快速发展阶段，企业领导越来越认识到信息化对支持企业发展战略、提升企业的核心竞争力的贡献，因此会更加重视以信息技术改造传统产业，通过应用信息技术支持扩大业务规模、实现业务创新、提升管理效率和水平、改善客户服务、降低运营成本、防范经营风险。这些需求已经成为中国电信推进转型、践行为客户创造价值的重要领域。”
2000年，中国电信组建了全国三级垂直一体化的大客户营销服务体系，在国内率先推出一站式服务。2003年，设立“VIP客户响应中心”、“VIP客户技术支持中心”和“全球客户服务中心”，进一步提升对大企业、大客户的服务质量、服务水平。随着大企业信息化需求的快速提升，中国电信认识到为大客户“服务”的内涵必须从服务质量向服务深度提升，开始围绕客户信息化需求提供定制化ICT整体解决方案服务。2004年开始重点研究证券、保险、银行、企业、政府、教育、跨国公司等七个领域的信息化发展趋势和服务需求。2005年，进一步扩大到十个行业，并在七个本地网开展了“重点行业整体解决方案营销试点”。2006年，中国电信努力为大客户提供定制化的网络通信、增值应用服务及信息通信整体解决方案服务，拓展到大部分省市。
电信ICT服务进入深耕阶段
集团客户信息化发展分成四个阶段，即基础建设、联网应用、系统与应用整合和价值链协同阶段，目前大部分大型企业已经走过了网络建设阶段，正处于数据集中、资源整合阶段，其业务应用正在不断地向外网扩展。一些跨国企业更是发展到了价值链整合的高度。网络应用已不再是简单地完成数据承载工作，而成为支撑客户业务创新的重要组成部分。中国电信希望通过转型为客户提供端到端的ICT整体服务。
为了满足行业客户多样化、个性化、综合化需求，中国电信为客户定制了包括网络通信、信息服务、行业应用三个层次的基础服务、集成服务、外包服务、专业服务和知识服务等在内的整体解决方案和创新应用。其中，有为银行开发的银行新干线、网络视频监控、视讯外包、一码通加呼叫中心外包服务；有为券商定制的网络安全专家服务、灾难备份服务；有为政府部门开发的政务新干线、会易通、全球眼监管应用、一站式综合服务热线、区县电子政务应用服务平台等应用；有为处于不同发展阶段的企业提供的IP虚拟网业务、数据及灾备中心服务、呼叫中心外包服务、网管专家服务和全球一站服务；还有为教育信息化定制的数字校园，为酒店行业定制的酒店完美联盟，为商厦定制的信息商厦等综合信息服务解决方案。
这种转型将会使中国电信的业务模式发生根本的改变：将由销售产品转向销售解决方案；由只是提供网络通信转向提供基于网络的ICT整体解决方案服务；更重要的是，由提供标准化产品到可以根据客户的个性化需求来定制产品。如果说过去一些电信企业靠网络接入和一些大众型基础性标准化的应用的叠加就能发展业务的话，那么当大企业信息化需求进入更高阶段的时候，就必须全面贴近客户，深入理解客户需求，以精耕细作的方式开展定制化服务。
行业和城市信息化对接成亮点
2007年，中国电信重点针对能源、航空、石化、汽车、旅游等行业，全面梳理这些行业龙头企业与上下游产业链关系，进行跟踪研究和需求挖掘，并为其企业大客户定制解决方案。梁志平表示，越来越多的大企业是跨地域分布的，为此中国电信今年特别组建跨区域专业化支撑团队，整合集团资源，更深入支持各省的信息化项目。
不少业内人士指出，同样是大型企业、行业客户，其信息化发展水平也是参差不齐，要全面整合其应用难度很大。但梁志平认为恰好是这种不平衡给电信企业拓展ICT市场带来更多商机。在国家大力推动央企信息化的背景下，越来越多的集团企业领导开始重视信息化。更重要的是，一些企业日益认识到了利用专业资源尤其是公网资源开展信息化建设的价值和效率，这使得他们在信息化成熟度尚不高的时候不再走自行建设的“老路”，更倾向于选择具有品牌信誉和技术、服务优势的电信企业实现ICT整体服务。
中国电信推动集团业务的一个重要思路是将行业和城市信息化进行对接。目前中国电信已经有9个省级公司向当地政府提交了推进信息化的整体方案，同时也正在一批信息化建设超前的地区实施数字城市工程。梁志平表示，“深化行业应用，不仅要瞄准企业、行业的需求，更要将政府管理的需求与之密切结合起来”。平安城市建设、电子政务建设、数字城管、城市应急联动信息化应用工程的建设成为各地政府力推的重大工程，这必然为各大行业、企业客户带来新的应用对接方面的需求，无疑这将给苦练数年“内功”、正在ICT市场不断发力的电信企业带来重大机遇。