在过去的两年，“世界是平的”这一观点正在被越来越多的人所接受。在我看来，正是因为整个世界有了各行各业的外包，整个世界才形成了扁平的状态。
回顾外包业务的发展，我们可以发现，外包行业起步之初并不是从业务方面切入的，而是基于节约人力成本的考虑。90年代初，在美国和欧洲一个人工成本的预算，可以雇佣四个印度员工。印度员工素质好、成本低，而且在语言能力方面具有特殊优势，这些因素促使一些应用软件就从美国转移到印度去开发。2000年开始，因为应对“千年虫”的问题需要大量的人力，印度收到了世界各地金融行业的很多软件修改业务，他们的外包行业也借此契机有了一个很大的飞跃，成为一个重要的产业。从这一转折阶段开始，金融外包服务企业从只是接收后台软件的维护支持，逐渐转型到开发大型软件。现在外包服务企业对金融客户的后台系统已经有了相当的认识，不只是能为客户提供解决方案，还可以用新的科技来帮助客户实施改进计划。
印孚瑟斯公司在实施外包的时候，最关注的事情是如何能够提高效率。我们有一个原则就是将20~25％的人力用于客户端，而其他的人力都放在开发中心。印孚瑟斯公司在印度有9个开发中心，我们在中国建设的是第10个开发中心，开发中心集中共享资源，因而效率也得到了充分的提高。做外包服务要有充足的人力，而且这些人力还需要经过严格的培训，这是外包服务达到职业化水平的关键。当前很多客户要求人力的成本降至最低点，那么，到哪里找到最有效率的人力呢？过去我们认为是印度，但现在我们开始注意到中国。
我来中国开展软件外包服务已经将近三年，我看到很多的金融机构对数据的保障、环境的安全十分重视。确保数据财产的安全在整个金融外包过程中是一个很重要的环节，这也是金融机构考察外包服务企业能力的关键要素。金融外包是建立一个长期的关系，合作双方应当一起来策划，一起来布局。对于金融机构而言，有一个专业的IT公司全程配合，有一个长期的伙伴来帮助处理后台业务，无疑可以在很大程度上提高竞争实力。相信在国内金融机构和外包服务企业的共同努力下，中国的金融外包市场将越来越成熟。