“通过储备人才去构建什么样的竞争力？”这对于软通动力，有着不同的答案，那就是在行业中积累专业性。
魔鬼就在细节之中，将人才邀约进来仅是软通动力成功的第一步，最终决定软通动力市场地位的，反而是公司在行业上深入挖掘后形成的专业能力。刘天文就计划将第二轮融资用于进一步增强软通动力的全球实施能力，深化和拓宽公司的行业技能。
“你在软通动力的网站上看到他们最近又并购了一家做金融行业外包的公司吗？”同行们这样问。众所周知，软通动力在金融外包上实力不容小觑，这个行业为软通动力带来了超过三分之一的收入。“投资方富达基金就是全球最大的金融公司，他们有些项目可能交给我们。很多华尔街公司、国外银行、保险公司都是我们的客户。”刘天文如是说道，“最终讲到自己的竞争力，其实是靠我们的行业背景，而不是横向的技术。外包企业一定要对行业很熟，这样才有高附加值。我们现在强调金融行业，另外在高技术行业、石油电力、交通能源上我们也有很强的专业背景。”
刘天文很明白该怎么利用自己的优势。在中国这个很大的内需市场，很多企业已经开始晋升为世界级企业，软通动力在帮他们做服务时注重提升自己的竞争力，跟随像中石油这样的企业国际化的同时将市场做到海外，而且在这个过程中提升行业背景。毕竟国外的客户不会把高端的项目交给他们，所以反而是在国内能积累更多行业经验。
“当公司从ITO( IT开发外包)自动延伸到BPO(商务流程外包)，是因为形成了一定规模，有了更多稳定的客户，做BPO就需要更多了解行业，比如做帐单处理系统，你要懂财务。”刘天文在接受第二轮投资后表示，将在强化现有 ITO 领域业务能力的同时，进一步延伸至 BPO 领域，这也是有客观前提的，“以前我们按区域做业务，现在我们慢慢开始垂直化，将来金融团队要既能满足欧美市场，也能完成日韩和中国的任务。这就需要员工的语言背景。”
从各家拿到投资的软件外包公司的市场运作来看，并购无疑是迅速壮大的共同选择，软通动力也不例外，“并购一直在做，都是低调的进行，去年完成了6家并购，今年基本上也是相同数量。并购对中国公司是一个成长的手段，对某个行业不熟、没有相应客户、没有相应团队，通过招聘很难做到。但并购不是最主要的增长目的，并购是在现有的竞争力上缺什么补什么。并购一定要有个主题，也就是文化要在，并购后要融入。主要看行业背景、资源和能力对我们的战略是否有帮助，通过并购能不断地补充行业经验。”刘天文进行并购时也是有的放矢，一切围绕行业而来。
采访最后，刘天文坦率地谈到了软通动力面临的挑战，“管理是我们遇到的瓶颈，其他软件外包企业也是如此。面对全球市场，中国将来的外包公司都是万人级别的公司，我们没有管理过万人企业的经验。”
说话一板一眼的刘天文用坚定的眼神告诉我们市场是勿庸置疑的，毕竟全球应用软件外包服务市场近几年平均每年以29.2%的速度增长，这一市场的规模早已超过1000亿美元。一场寻找印度公司替代者的运动，目前正在欧美的离岸外包产业中兴起。修炼管理万人的团队，刘天文还在实实在在地夯实基础，这一点上他深知没有捷径可走。