金融行业的客户，其外包的动力主要来自业务的快速发展遇到了整个系统和人员能力的瓶颈。银行对新业务有着迫切需要，大的银行拥有足够多的人员和资金，他们建设一些新业务的系统是没有问题的；但是很多中小银行如果自己建一个系统，很可能自己的业务量不够饱满，它就需要几家银行一起共享IT的处理平台，这就是外包企业的机会。
分析客户的外包动力，是为了使我们这些外包服务企业有更加明确的定位。金融外包服务企业应主要围绕银行的应用系统和业务运营提供贴身的外包服务，服务内容可重点涉及以下几个方面：一是应用系统运维方面。为银行提供应用系统及基础环境的日常维护，以及高级技术和业务支持服务，包括应用系统及基础环境操作指导、异常和运行故障处理、运行操作策略制定和运行监控等。二是卡业务外包方面。为银行提供卡业务全生命周期的外包服务，包括业务咨询、营销、运营和IT系统等多个层面。三是单据处理外包方面。通过远程登录客户服务器，为银行提供在线实时处理和非实时单证处理等外包服务，并按照客户要求的时间、质量、数量和数据格式提供单证处理数据及统计分析。四是基础设施托管方面。为银行提供包括机房环境、服务器、网络等基础设施的托管服务，提供最优质、最安全的基础设施托管服务，在SLA框架下充分保障银行业务运作的持续性、稳定性和安全性。
借此机会，我也对北京发展金融外包服务提出几条建议：一是应发展高价值的外包服务。外包服务有很多种类型，综合地缘环境、人力成本、价值链分布等多重因素，以本土为目标市场的金融外包服务，北京比较适合发展高价值的外包服务。面向海外市场，则可以发展软件开发外包等更多的业务和服务。二是应建立配套的软硬件环境。外包业务对软、硬件环境有特殊的要求，北京作为国家确定的外包基地城市，可以进一步规划出重点外包服务区域，并在基础设施配套(电力、通信、交通等)、园区服务、人才专项培养等方面完善和细化。三是应注重政策法规的引导和扶持。从国际经验来看，外包服务的发展需要企业大规模地投入，起点较高，因此，离不开国家的政策扶持和引导。作为首都的一间从事外包服务IT公司，希望能得到务实的政策支持和帮助。