我的导师经常提醒我，要关注成功而不是完美，还有，人们愿意与信得过的人一起做生意。我想，对于正在考虑或实施BPO的组织来说，这个道理是一样的。没有企业在它的第一个BPO项目就准备得完好无缺，在将BPO与它们的组织结为一体的过程中，大部分企业都会面临无数的挑战。
BPO服务提供商应该好好地看一看，他们到底是怎样帮助客户与他们做生意。例如，对于第一次做BP0的客户，你可以给他们带去什么，使得他们可以轻松地实现这种转变？你怎样与客户一起工作，以确保所面临的挑战被顺利解决？
简言之，一个潜在客户或现有客户为什么会开始并持续地信任你呢？就BPO服务提供商而言，以信任和独特价值而不是商品驱动为基础建立客户关系，你就会获得一种牵引力。这是游戏规则的改变者，就像我所知道的某一种新的移动设备一样。
你今后是否应该拥有一个iPhone我不会做评论，但是我要说，如果你注意到了iPhone的创新所带来的启示，你就一定会受益。