作为IT主管，您无疑会听到很多有关外包的说法：仅适用于愿意放弃对系统的控制及灵活性的企业；无法为业务带来相应的成效；只是采购部门寻求最低成本供应商而已。
尽管这些观念很普遍，但它们只不过是有偏见的采购策略和不正确的外包决策所造成的误解。很多企业现在认为——不管是通过第一手经验，还是通过口口相传——外包关系很难兑现承诺，与预期要解决问题相比，甚至会产生还多的问题。然而，那些已经采用外包服务的企业管理人员注意到，他们很多关于外包的想法并非完全现实：在采购顾问公司TPI进行的最新调查中，52%的被调查者表示，正是自己不太现实的期望，造成了对外包关系不满意的结果。
现在，请忘记您所听到的有关外包的一切。实际上，外包是一种机遇，而不是一种风险。将外包作为实现业务目标、鼓励创新的一种策略，这样的企业将提高增长而不是阻碍增长。“公司应当考虑外包的核心原因是——公司不得不变革”，Unisys公司全球战略性项目外包服务副总裁Joe Hogan认为，“他们运营的环境总是在动态变化中，无论是市场份额、收入还是竞争，采用外包的一个商业原因是，公司能够不断适应变化，而不是一成不变。”
受外包误解之苦的企业，意味着在动态和不断变化过程中，可能失去促进增长的机会。要了解外包的实质，需要逐一解开这些误解。
误区1:外包意味着牺牲控制和灵活性。很多IT主管认为外包就是将系统的钥匙转交给IT专业公司，交由他人来运营。在这种情况下，他们在一开始会认为，外包本身就意味着失去控制权，也因此减少了灵活性。
事实: 外包不是一种要么全盘接受要么全不接受的服务。相反，外包解决方案可以按照您的企业需求的变化量身定制。双方通过协作设计和治理模型，共同定义出最适合的解决方案，然后随时间来调整初始服务要求和服务管理内容。这种协作式优化调整，能够长期确保更多的控制和灵活性。
误区2:外包结果与业务和IT策略无关。业务需要变化，但由于外包是严格的、不灵活的，结果会日益偏离业务和IT目标。
事实：如果采用协作和灵活方式设计，外包关系可以进行调整，转换IT服务的提供方式，支持业务目标。尽管我们需要优秀的IT支持服务（如：提供帮助台或维护软件应用），但这些对于企业来说并不是最重要的。外包应当与业务远景规划相一致，使企业能够定义和执行它的业务目标和IT服务策略。很多工具和方法可用于测评IT服务交付和外包关系的业务价值，如六西格码和平衡计分卡。