结论
请忘掉您所了解的关于外包的一切。作为IT主管，您需要在新的背景下重新构想外包，并考虑价值、灵活性、控制、创新和适应性等要素。外包并不是严格意义上的节约成本、把工作派送到国外或是“卸掉麻烦”。理想状态是：外包协议按照目标、环境和最终用户的需求，不断创造价值。
作为战略性的举措，外包需要参与各方的协作——外包服务商、客户公司和任何第三方。外包服务绝不是静态的，大量工作发生在初始谈判和设定服务范围阶段。在外包合作过程中，度量标准和绩效评测方法，将会随着业务和价值取向而变化。“引入新的理念和积极创新是外包的构成要素”，Hogan认为，“尽管会产生一系列困难，但客户有权力要求变化。为此，外包合作伙伴应当每6～12个月做一次回顾，并与客户进行正式讨论。”
与流行看法相反，外包是战略性的，是由价值驱动的，而不仅仅是节约成本 。Hogan认为：“外包合作关系的承诺，是以低于你自己运营的成本，来实现创新和高质量。”