印度一家外包代工公司卷入一宗银行欺诈案，重燃是否可以将涉及机密信息的业务交给海外公司承包的争议。
这次案件的涉案人是Mphasis 电话客服中心(call center)一名离职员
Forrester Research公司分析师John McCarthy 说：“这不是判断力出了差池或客户服务品质低落的问题，本案是有组织有计划性地窃取客户钱财。”Forrester 认为，本案以及最近几宗海外外包公司泄漏客户机密信息的报道，让海外BPO (BusinessProcess Outsourcing，业务流程外包)的形象大受影响。
虽然不是大家都这么认为，但就算只是感觉有危机，都足以伤害外包市场。
BPO 形象受损
另外一家市场研究公司Gartner 则是低调处理外包的安全风险，但也毫不隐讳问题的严重性。报告指出：“印度境外业的生态(包括印度政府在内)必须快速且果决地拿出行动，扭转印度BPO 构成严重安全风险的负面印象。”
BPO 意指将客户服务、交易流程等业务外包给其他公司负责，这些外包出去的商业活动可以在美国完成，也可在印度、墨西哥等劳工较为廉价的国家进行。有些企业或组织会在境外成立自己的外包单位，不假手第三人。在美国，声援劳工的团体不满企业将业务外包给海外公司，让BPO 成了美国争议性的话题。
根据美林公司的调查报告，美国信息科技服务(包括BPO 在内)转包给廉价劳工国家的金额微乎其微，不过假以时日一定会增加，预料两三年后，将从2004年的0.9%上升至1.6%。
美林报告指出，首席信息官之所以裹足不前，不敢加快步伐外包IT活动，安全是主要考虑。报告写道：“阻止公司拥抱境外外包的关键依旧是信息的安全问题。”
本月稍早，新闻报道披露印度警方逮捕三名Mphasis 电话客服中心三名离职员工，因为三人涉嫌窃取美国客户的个人帐户信息，成功将35 万美元金额整合进在Pune开立的假帐户。Mphasis 副总裁Jeroen Tas表示，除了离职员工被捕，一名现职员工也被捕。他说，嫌犯可能说服客户透露帐户密码，才会让他们遂行所愿。
印度时报引述匿名消息人士的话，指出被害人是花旗银行的客户，对此花旗不愿回应，Mphasis 则拒绝透露银行的身份。Mphasis 在印度、中国、墨西哥都有电话客服中心，幕后老板是花旗退休主管。
目前外界对于信息安全与身份隐私普遍存在不安，印度此案让问题雪上加霜。
另外一件类似的案件发生于LexisNexis。该公司透露旗下的Seisint数据库遭人入侵，约31万名美国人的个人信息可能外泄，是之前预期的十倍。
海外客服中心安全待加强
《旧金山纪事报》报道，任职于加州大学旧金山医学院的一名巴基斯坦籍女性扬言，若雇主不给她加薪，她将会上网公布病患的机密信息。
不过对于外包给外包代工的抨击多半围绕其他课题，诸如服务品质、沟通有问题等，而非安全疑虑。
但不容否认，海外电话客服中心的信息安全的确有待加强。加州顾问公司InTelegy的首席执行官Vail Dutto表示，印度企业在查核员工信用与犯罪记录方面，的确不如美国企业。InTelegy的业务包括协助客户筛选印度的电话客服公司。Dutto 说，印度公司追踪员工背景的方式不若美国成熟，在美国，某人即使到了他州申请工作，他在某州的不端行为依旧无所遁形。
Dutto 说：“员工在班加罗尔的所作所为可能无法如影随形，跟着员工到孟买。”
Mphasis 坦承，查核印度员工的背景远比在美国困难。Tas 说：“虽然困难许多，不过拜印度软件公司与服务企业协会(Nasscom)之助，说不定可以改善电话客服中心员工与其他BPO 员工背景的查核工作。”Nasscom 将针对BPO 员工成立一个全国性的注册簿。